Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Aquí te explicamos qué datos tuyos manejamos, para qué, y qué puedes pedirnos. Lo resumimos de entrada: pedimos lo mínimo para poder venderte, no vendemos tus datos a nadie, y puedes pedir que los borremos. Y cuando un producto necesita datos de acceso a tu cuenta, los usamos solo para esa carga y los borramos al terminar.

1. Qué datos recogemos

Solo lo necesario para atender tu pedido, y depende del producto:

Tu ID de jugador, en las recargas que se acreditan por ID.
Tu nombre y número de teléfono / WhatsApp, para identificar tu pedido y avisarte.
El comprobante, la referencia o una captura del pago, para verificar que el pago entró.
Tu correo electrónico, si nos escribes por esa vía, si compras con sesión iniciada o si es necesario para entregarte un producto.
Datos de tu cuenta de Google (nombre, correo y foto de perfil), solo si inicias sesión con Google para acumular CapyPoints. Si compras sin iniciar sesión, no los recibimos.
Datos de acceso a tu cuenta (usuario/correo, contraseña y código de verificación), únicamente en las recargas que requieren entrar a tu cuenta para cargarse (ver punto 2).

En las recargas por ID no te pedimos la contraseña de tu cuenta. Y nunca te pedimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu banca en línea: para confirmar el pago nos basta con el comprobante.

2. Datos de acceso a tu cuenta (recargas que lo requieren)

Algunas recargas —según el juego, el paquete o el método— solo pueden cargarse entrando a tu cuenta. En esos casos, y solo con tu autorización, podemos recibir de forma temporal tu usuario/correo, tu contraseña y el código de verificación que te llega en el momento.

Cómo los tratamos:

Te decimos antes qué datos hacen falta y para qué. Tú decides si continúas.
Los usamos solo para ejecutar esa recarga.
Al terminar cerramos la sesión y borramos el usuario, la contraseña y los códigos. No los almacenamos en nuestra base de datos ni los reutilizamos.
Te recomendamos cambiar la contraseña después de una carga que haya requerido tu acceso.

3. Para qué los usamos

Procesar y entregar tu pedido.
Verificar que el pago que nos reportas es real.
Responderte si tienes una duda o un problema, por cualquiera de nuestros canales.
Dejar constancia de la operación, por si más adelante hay que revisar algo.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni construimos perfiles con ellos.

4. Con quién los compartimos

Compartimos lo estrictamente necesario con los proveedores que hacen posible el servicio, y nada más:

El proveedor de recargas recibe tu ID de jugador (en las recargas por ID), porque es a quien hay que decirle a qué cuenta acreditar.
La plataforma donde guardamos los pedidos (Google Firestore) aloja el registro de la operación. Los datos de acceso del punto 2 no se guardan ahí.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie más, salvo que una autoridad competente nos lo requiera legalmente.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de acceso a tu cuenta (punto 2) se borran en cuanto termina la carga. El resto del registro de la operación lo conservamos mientras sea útil para dar soporte y resolver posibles reclamos; cuando ya no hace falta, se elimina. Si quieres que borremos tus datos antes, pídenoslo (ver punto 8).

6. Cómo los protegemos

El acceso a los sistemas está limitado y protegido con contraseña y verificación en dos pasos.
Los pedidos los revisa una sola persona: cuanta menos gente toca tus datos, mejor.
Las conexiones a esta web y al catálogo van cifradas (HTTPS).
Los datos sensibles del negocio no se exponen en las páginas públicas: el catálogo, por ejemplo, solo publica campos de vitrina.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte a tus datos, te lo diríamos.

7. Esta web y las cookies

Esta página no usa cookies de seguimiento ni analítica de terceros. Lo único que guardamos en tu navegador es el país que eliges y algún ajuste de comodidad (como los IDs que ya consultaste), para no preguntártelo cada vez. Se queda en tu equipo y puedes borrarlo limpiando los datos del navegador.

Sí cargamos recursos de servicios externos (tipografías de Google, iconos y banderas), que por su naturaleza reciben la dirección IP desde la que se solicitan.

8. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos:

Saber qué datos tuyos tenemos.
Corregir algo que esté mal.
Borrar tus datos, siempre que no tengamos que conservarlos por una obligación legal.

Escríbenos a [email protected] y te respondemos.

9. Menores de edad

Muchos de nuestros clientes son jóvenes. Si eres menor de edad, haz tus compras con el permiso de tu madre, padre o representante. Si un representante nos pide que borremos los datos de un menor, lo hacemos.

10. Reseñas y contenido público

Si dejas una reseña, ten en cuenta que tu nombre, tu foto de perfil (si entraste con Google) y tu comentario se muestran públicamente en la web para otros clientes. Publica solo lo que estés cómodo con que se vea. Si quieres que quitemos una reseña tuya, pídenoslo.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos algo, actualizamos la fecha del principio. Los cambios importantes los avisaremos por nuestras redes.

12. Contacto

Dudas sobre privacidad: [email protected]

La Manada Capy (programa de creadores)

Si te inscribes en La Manada Capy guardamos tu nombre y apellido, fecha de nacimiento, país, WhatsApp, usuario y número de usuario de Telegram, usuarios de TikTok e Instagram, ID de Free Fire (y su nickname), el correo de tu cuenta de Google y, si eres menor de edad, el nombre, parentesco y WhatsApp de tu representante y la constancia de su autorización. Si eres Capy Alfa también guardamos los datos que nos das para pagarte. Si conectas tu cuenta de TikTok (con la conexión oficial de TikTok, que tú autorizas y puedes quitar cuando quieras), leemos solo tu información pública: nombre, foto, @usuario, biografía, si estás verificado, tus estadísticas (seguidores, siguiendo, me gusta y cantidad de videos) y tus videos públicos con sus vistas, me gusta, comentarios y compartidos; nunca publicamos, editamos ni borramos nada. Usamos estos datos solo para verificar tu identidad, evitar cuentas duplicadas, calcular y entregarte premios y pagos, y avisarte y contactarte por el programa (nuestro bot de Telegram, correo o WhatsApp). No los mostramos a nadie ni los vendemos. Guardamos estos datos mientras seas parte de la Manada; si dejas de serlo, puedes pedirnos que los borremos, salvo lo que debamos conservar como registro de los premios y pagos que te enviamos.